1. Oggetto del servizio
Connect Group mette a disposizione una piattaforma online per la gestione professionale delle comunicazioni WhatsApp Business: invio e ricezione di messaggi, gestione dei contatti e dei gruppi, template approvati da Meta, risposte automatiche fuori orario e statistiche essenziali di utilizzo.
Il servizio si appoggia all'API ufficiale WhatsApp Business di Meta e richiede il rispetto delle relative regole.
2. Account e accesso
L'account viene attivato da Connect Group su richiesta del cliente. Il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali, dell'operato degli utenti che autorizza ad accedere e dell'esattezza dei dati forniti.
3. Piani e prezzi
Il servizio è offerto secondo i piani e i prezzi indicati nella pagina dei piani. Le caratteristiche e i limiti di ciascun piano sono quelli pubblicati al momento della sottoscrizione.
4. Pagamenti
L'abbonamento è a rinnovo automatico secondo la periodicità del piano scelto. I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore Stripe: i dati delle carte di pagamento sono trattati direttamente da Stripe e non sono conservati da Connect Group.
Eventuali costi diretti dei servizi Meta legati all'invio dei messaggi sono a carico del cliente secondo quanto previsto dal piano.
5. Durata, recesso e disdetta
Il cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale di gestione (Customer Portal di Stripe). A seguito della disdetta, il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato; non è previsto il rimborso del periodo in corso.
6. Obblighi e uso corretto da parte del cliente
Utilizzando il servizio, il cliente si impegna a rispettare le regole di WhatsApp e di Meta e la normativa applicabile. In particolare si impegna a:
- contattare esclusivamente persone che hanno fornito un consenso valido o con cui sussiste una base giuridica adeguata;
- gestire e rispettare le richieste di disiscrizione (es. "STOP");
- non inviare comunicazioni indesiderate (spam) né contenuti illeciti, ingannevoli o vietati dalle policy di Meta;
- utilizzare i template e i messaggi nel rispetto delle finestre e delle regole previste da WhatsApp.
Il cliente è l'unico responsabile dei contenuti che invia e del rispetto degli obblighi informativi e di consenso verso i propri contatti.
7. Limitazione di responsabilità
Connect Group fornisce gli strumenti per un utilizzo conforme del servizio, ma non risponde delle conseguenze derivanti da un uso improprio da parte del cliente. In particolare, Connect Group non è responsabile di eventuali limitazioni, sospensioni o blocchi (ban) del numero o dell'account WhatsApp Business decisi da Meta a seguito delle modalità con cui il cliente utilizza il servizio (ad esempio invii non conformi, segnalazioni dei destinatari, violazioni delle policy di Meta).
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Connect Group è limitata a quanto direttamente imputabile al malfunzionamento della piattaforma.
8. Disponibilità del servizio
Il servizio è fornito "così com'è". Connect Group si impegna a garantirne il buon funzionamento, ma non può escludere interruzioni dovute a manutenzioni, cause tecniche o all'indisponibilità di servizi di terzi da cui la piattaforma dipende (in particolare Meta e Stripe).
9. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla Privacy e, per l'integrazione opzionale con Google Workspace, nell'informativa dedicata.
10. Proprietà intellettuale
La piattaforma, il software e i relativi contenuti restano di proprietà di Connect Group. I dati e i contenuti caricati o generati dal cliente restano di proprietà del cliente.
11. Modifiche ai presenti Termini
Connect Group può aggiornare i presenti Termini. La versione vigente è sempre pubblicata su https://www.connectgroup.online/termini.php. In caso di modifiche sostanziali i clienti saranno informati.
12. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro di Palermo, salvo diversa competenza inderogabile di legge.
13. Contatti
- Connect Group: Titolare Lorenzo Calì
- Email: info@connectgroup.online
- Telefono: +39 368 676771
- PEC: lorenzo.cali@pec.it